마음을 얻는 탁월한 서비스,리마커블 서비스(장정빈)

돈이 드는 서비스에서 돈이 되는 서비스로!
서비스의 마지막은 결국 사람이다.

참고자료-[하나님과의 인터뷰]
여기서 얻고 새겨봐야 할 것은
많인 것을 가진것이 아니라..더이상 필요한것이 없는 이가 부자다

헬랜켈러-내가 사흘동안 볼수 있다면

우동한그릇-3그릇을 다 주는것이 고객을 배려하는것인가
          아니면....
누군가에게 상처를 주는건 몇초밖에 걸리지 않지만
그 상처를 치유하는데는 몇해가 걸린다.

특수안전화-관련 이야기

고객의 경험을 디자인하라.
(고객을 물건을 사면서 그 안의 경험을 같이 구매한다)

타잔의 줄타기아
타잔이 밧줄을 타고 멀리갈경우..
밧줄을 타고 가장 멀리 ,가장 높이 갔을 경우..밧줄을 놔야한다
그 후 다른 나무를 잡거나 다른 밧줄을 잡아야하는데
보통 사람은 밧줄을 놓지 않아서 왔가갔다만 한다

앤디모칸의 이야기[불타는 유조선]-인터뷰 내용
:확실한 죽음으로부터 죽을지도 모르는
가능한 삶으로의 선택이었다.


바보이야기

생존/성공하기 위해서는?
배는 항구에 있을때 가장 안전하다. 그러나 항구에만 있는배는
더 이상 배가 아니다.
성공은 항상 편안한 영역의 밖에 있다.

우리고객들은 어디에 있는데
우리는 누가 경쟁자라며 피터지게 싸우고 있는가?

후미진 다방 장사가 안된 이유- 휴대폰때문에..

코카콜라의 경쟁자는 펩시?
만약 냉장고에 코카콜라가 없다면 옷을 입고
사러 갈건가..아니면 우유나 다른것을 먹을것인다
왜 고객의 관점에서 생각하지 않는가?

코카콜라 사장이 한말---경쟁자는 휴대폰이다.
시간 점유률 경쟁
이제 신규고객은 존재하지 않는다.
거의 모든 제품을 살 사람들은 다 샀다.
=> 한번 사용한 사람은 또 사용한다.
리세일,업세일,크로스세일,키핑커스터머

미국메이져리그 wbc월드컵에서의 통계
12번 타석에 나가서 3번 안타를 치면  타율은 2할 5푼
이사람 연봉은 17만 5천불
12번 타석에 나가서 4번 안타를 치면 타율은 3할 3푼 3리
이사람 연봉은 150만불입니다.
12번 타석에 들어가서 1번정도 안타를 더 치는 정도
우리가 다른 회사보다 잘 한다는 것은 그 회사보다 3배4배 정도를 잘하는
것이 아니라,12번 타석에 들어가서 1번정도 안타를 더 치는
제품력과 차별성 그게 리마크블입니다
우리는 서너배 차이가 나야 되는 줄 알지만 ..다 비슷비슷하다.

사우스웨스트항공 경쟁자-도요타,포드,gm

트라메이서,이편한 세상..등등
아파트 건물을 보고 가면 이름이 다 생각나는데 혼자 아파트
이름을 곰곰히 생각해보면 이게 생각이 날듯 말듯합니다.

왜 이렇게 아파트 이름을 지었는지는 잘 알고 계시죠?
며느리가 시어머니 못찾아 오게 할려고 했다는 설이 있습니다.

사형대(종이,플라스틱) - 이미지 참고
목이 떨어졌을때 ...종이,플라스틱

살려달라고 아우성 치는 사람에게 종이가 났겠냐플라스틱이 낫겠냐
우리는 그러고 있는줄도모릅니다.

우리는가끔 돼지에게 노래를 가리키고 있는건 아닐까..
노래를 못부르면 돼지보고 노래 잘 부르라고 막 후려칩니다
맞는 돼지도 괴롭고 후려치는 사람도 괴롭습니다
돼지 팔아서 카나리아 사야합니다
교육이 아니라 그런 사람들을 채용해야 한다.
몸속에 있는 잠재능력을 끌어내야 한다.
개개인의 특성을 고려해야한다.

남자는 자기를 알아주는 상사를 위해서 목숨을 바치고
여자는 자기를 어여삐 여겨주는 남자를 위해서눈
얼굴을 고친다면서요..

어디근무하다가 누구랑 눈이 맞아서 25에 결혼했습니다
미쳤지요..
그 당시에 왜 그런 선택을 했는지 모르겠구요..
가끔 사랑한다고 하는것이..어느 여자가 아니면..
이 남자가 아니면..죽어버리겠다고 집착하고 있는것도요..
그거 미친짓이고 정신병입니다..그거요..그건 집착입니다..사실
저는 3달도 안돼서 제정신으로 돌아왔습니다.
25에 왜 그런 선택을 했는지 하는 생각이 들고요..
보통사람들이 후회를 하지요..그때 그남자가 내남자였는데
그때 그여자를 붙잡았어야 했는데.
저는 거꾸로 합니다.
그 때 그여자는 놓쳐버렸었더라면...
훨씬 내게 좋은 기회가 많았을것을..
제가 친구에게 이런말을 하니깐..자기는 결혼한지 3년이 지났지금에도
와이프를 보면 심장이 뛰고 가슴이 두근두근거린다고 합니다.
제가 한마디만 했습니다.
그게 사랑같으냐..그건 심장병이란다..

정말 생물학적으로 총각이냐..
성경: 간음으로 검색해보삼...
결혼도 마찬가지다
처음에는 조건을 많이 따지다가도 사랑을 해버리고
잠을 같이자버리고 혼전 임신을 해버리게 되면요,
조건은 뒤로 밀립니다.
사랑하지 않았을때 조건이 따져지고,깊게 사랑하게 되어버리고,
깊게 돈독하게 음밀한 관계가 되어버리면 조건은 뒤로 밀립니다.
어떻게 고객과 돈독한 관계를 유지할 수 있겠는가..

내가 만약 3살짜리 장난감을만들었다면,,3년전 기저귀를 사간 사람들의
정보를 뽑아낼수 있는 능력이 있어야한다.
마구잡이로 쏴서 맞으면 죽던가 말던가 하는식의 현 마케팅이 아나라..

고객은 제품을 사면서 제품과 서비스외의 것도 구매한다.
그것이 바로 경험이다.
하이마트 할인에서
제가 복합기를 하나 샀는데 싸게 주더라구요 10만원조금 넘게 주고 샀죠
두달쯤 되니깐..토너가 없다고 나오네요
물어물어보니깐..처음에는 토너가 가득차 있지 않는다고 하네요
토너를 다시 샀는데 가격이 9만원입니다
알고봤더니 그 사람들의 비즈니스 모델은 복합기를 파는게 아니라
토너로 돈벌어 먹어 있었습니다.
청소기도 필터로 돈벌어 먹고,휴대폰도 통신료나 부가서비스로 돈벌어먹는
것이 비즈니스모델입니다.제품이 아닌 서비스로 돈을 벌고 있습니다
이제는 서비스가 아닌 경험입니다.

커피원가 -> 캔 -> 휴게소 ->스타벅스(집이나오피스같은경험제공:문화등등)

              제품   서비스   경험
경영자가 직원을 대하는 모습 그대로 직원들도  고객을 대한다.


한송이 꽃이 피어서는 꽃밭이 되지 않습니다
한그루  나무가 단풍이 들어서 산이 절경을 이루지 못합니다
우리회사를 우리공장을 우리제품을 모든 사람들이
어떻게 한결같이 다 꽃이 피고 한결같이 단풍이 들어 절경을 이룰것인가

아메바가 병을 가득 채우는데 백일이 걸린다고 합니다 번식을 해서
반을 채우는데는 99일이 걸립니다.나머지 50%를 채우는데는
하루가 걸립니다.
끊임없이 계속해서 포기하지 않고 어느정점에 다다르는것을
인내심을 가지고 바라봐 주시길 바랍니다.

[시 /나하나 꽃피어 [조동화]]


지금 이시간 졸립고피곤한게 사실입니다
혹시 제 이야기가 귀에 쏙쏙 들어와 졸립지 않았다는분
계십니까..혹시 계신다면 그분은 병원 가보십시요...
졸린게 정상입니다.

감사합니다