내 사람을 만드는 최고의 기술

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말조심 = 소통

소통 -à 성공&행복지수

대인관계 85    :   지적능력.재능 15

동의보감

아픈 것은 통하지 않기 때문이요

겨울철수도

           물이 통하지 않을 때 얼어버린다.

대인관계의 냉각 해소법 = 소통

소통의 목적 – 왜 소통하는가?

관계형성     정보전달     행동의 요구

소통의 목적과 실제

말  Gap  행동

말한다고 다 듣는 것이 아니다

듣는다고 다 이해하는 것이 아니다

이해한다고 다 동의하는 것이 아니다

동의한다고 다 행동하는 것이 아니다

행동한다고 다 지속하는 것이 아니다.

왜 소통이 잘 되지 않을까? – 소통을 방해하는 12가지 걸림돌

명령,지시,강요 – 주의,협박,경고 - 훈계,설교 - 충고,제안,해결제시 - 비논리적설득,논쟁

판단,비판,비난 – 진심없는 칭찬과 부추김 – 욕설,조롱,창피주기 – 섣부른해석,진단,심리분석

동정,위로 – 캐묻기,심문 – 화제바꾸기, 빈정대기

-진단하기-

나에게는 무엇이 찔리십니까?

내가 가진 걸림돌? 내가 가장 주의해야 할 것?

(말을적게 하고 많이 듣는 원칙만 지켜도 상당히 많은 도움이 된다)

 

기술습득의 준비 원칙

12가지 걸림돌을 인식하고 이해할 필요가 있다

어떻게 해야 소통이 잘 될것이냐 => 입 열기전_1단계 – 내면의 장벽을 먼저 제거하라

-내 자신과의 대화시간을 가져라-

내면의 장벽을 먼저 제가하라 – 특정 사건의 기억,태도,신념,가치

->정보의 생략,왜곡,일반화

나만 싫어하지는 않는가? 다르게 생각하지는 않는가?

-       코칭 철학 –

“사람은 스스로 답을 창조할수 있다” 라는 믿음을 가져라.

-소통의 기술

1.듣기   2. 말하기  3. 태도  (공감적으로 경청해라)

질문-상대방을 위한 질문에 대해 고민해라    피드백 – “나-메시지”로 전달하여라

태도-신뢰관계(라포)를 형성해라

지혜와 덕이 뛰어난 사람 – 성인

聖人 = 듣는것과 말하는 것이 뛰어난 사람(귀이자와 입구가 왕이다)

일반대화 : 언어(7%) + 비언어(93%) 무슨 말을 하느냐 보다 ‘어떤태도,표정,목소리로 전달하느냐”

동의보감- 마음이 거기에 있지 않으면 보아도 보이지 않고,들어도 들리지 않으며

          먹어도 그 맛을 모른다.

나의 주의력을 100% 선물해라

공감경청  HOW?

주의를 기울여 집중해라   피드백하며 상대방에게 신뢰를 주어라

상대방의 감정을 읽어라   상대방의 상황은 있는 그대로 보아라

“그랬구나~~”라는 말

정청

1.사실을 파악하라 – 사실인지 판단인지 분간해라.

(그게 사실인가? :사실이라는 근거가 있는가? 지금 생각하는게 사실인가..단지 생각일뿐인가? )

사실인지 추측. 해석인지 분별해라 – 쓸데없는 감정과 오해에서 자유로워져라

무엇을 당연시하고 있는지 점검하라- 당연하게 생각함은 감사를 잃어버리게 한다

엉터리 비교.평가는 사실을 왜곡한다 – 비교대상에 따라 평가는 극과 극이 된다.

 

2.상대방의 감정을 수용하라    감정 = 정보   상대방의 감정은 그에 대한 정보이다

3. 상대방의 욕구와 의도를 이해하라    욕구 -> 동기 -> 행동

모든 행동은 욕구에서 출발한다.

상대의 욕구를 추측하며 감정과 욕구를 확인하고 정확한 이야기를 들으며 다시 확인한다.

 

4. 이중적인 잣대를 주의하라

남을 판단할때는 상대의 행동과 성향을 탓하나 자기를 판단할때는 자기의 의도와 상황을 탓한다

 

상대방이 원하는 것을 포착하는 감각 그것을 주려는 의지가 중요하다

주변사람이 협력자와 동역자가 되는 최고의 기술 – 정청